消費者保障服務

夢之旅希望提供給您的不僅僅是一次出游的經歷,更是一份圓夢之旅。

我們通過對客戶的全面考量,制定一系列完整的價格 政策及退訂保障

,為您出游提供更多權益保障。

網上訂購旅游產品路線擔心與困擾

旅行方式與網上描述不符,怎么辦?

旅行時有欺客,宰客問題,怎么辦?

付款后無法出行游玩,怎么辦?

夢之旅六大保障為您解決出行煩惱

01 預訂好的旅游線路,因突發狀況可否取消并退款?

夢之旅為廣大游客提供非常寬松的取消及退團條例,以感謝大家對夢之旅的支持(本退款條例僅適用于國內游及周邊游產品):

1. 本行程是可以允許提前48小時以上無理由取消預訂,不收取任何損失費,但若在24-48小時之內取消,則將收取30%的團費作為違約費;24小時之內取消則

收取100%的團費作為違約費。由于機票及火車票的特殊性,以上損失不包含已產生的機票及火車票損失費,此損失費需另計.但最高損失費合計不超過總團費的金額。

2. 若因客人的原因未能按時抵達集合地點,則視為您放棄此次旅游,所交費用不退;旅游開始之后,若您離團,則視為您放棄旅游,所交費用不退;

3. 國家節假日或黃金周期間,如春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日的特殊狀況,若客人報名后提前48以上小時要求取消或更改此訂單

,則收取30%的團費作為違約費,若在24-48小時之內取消,則將收取70%的團費作為違約費;24小時之內取消則收取100%的團費作為違約費。 由于機票及火

車票的特殊性,以上損失不包含已產生的機票及火車票損失費,此損失費需另計,但最高損失費合計不超過總團費的金額.

4. 凡需退款的情況,所退款項原則上由本公司財務按收取款項的原路徑退回.

5. 例外情況:凡行程中另有注明的退款規則,可不遵守此退團條例.

退團保障
在規定時間內,顧客可無理由要求退款。 寬松的退款條件可以讓您安心預訂,如果有突發情況也可減少甚至沒有損失.

  • 02 預訂付款后,發團有保障嗎?

    夢之旅的每一條線路產品下面有相關的發團保障,若有注明此

    團鐵定發團,若支付定金后不能發團,將雙倍返還定金。

  • 退團保障

    顧客選擇預訂此類線路,夢之旅保障必定發團,不會出現取消發團的行為,若 預訂后不能發團,將 立即返回所付費用,并賠償總團款10%的費用作為補償。 此10%的補償金,將立即折算成積分支付到您的會員系統中(1元折算成100積分), 下次預訂時可按規則抵扣現金使用.若因不可抗力因素造成的不能發團,則不做任 何補償,還請見諒。

  • 03 旅游中一樣的行程別人的價更低?

    由于我們夢之旅采取的是旅行社通過網絡對消費者的直接銷售

    模式,和傳統旅行社或第三方網絡旅游平臺相比,我們省掉了

    大量的門市 租用費,接待人員工資等,所以我們能保證以較低

    的價格銷售產品

  • 低價保障

    自您預訂后,您若發現同行程、同日期、同等級有更低的價格,請您將信息 發給我們,我們確認后將返還您雙倍差價!此差價將折算成積分(1元可折算 成100積分),返還到您的會員帳戶中.

  • 04 網上支付金額方便安全嗎?

    保護客戶交易安全,我們責無旁貸!安全支付驗證

  • 支付安全保障

    我們提供多達9種的安全支付驗證保障,使您支付時完全不必擔心支付的安全 問題.詳情待您進入預訂及支付頁面時會有詳細的提示.

  • 05 公司售后服務有沒有保障?

    夢之旅將按現行法律規定,承諾售后保障服務,讓您的出行無后

    顧之憂.

  • 售后服務保障

    夢之旅將按現行法律規定,承諾售后保障服務,讓您的出行無后顧之憂. 先行賠付:一旦確認旅行社責任,先行賠付! 快速處理:收到投訴立即反饋,二個工作日內回復處理結果! 有效解決:高層督促,專人受理,絕不推諉,有效解決!

  • 06 網上訂購出行旅游有沒有優惠?

    1.在線預訂"立減"優惠:每條線路產品均有此提示,優惠金額各線路

    不同,當您預訂時系統會自動將優惠的金額從總的團費中扣除.

    2.夜間預訂優惠:夜間12點以后至零晨7點之前,在線預訂還可獲得

    額外的10000積分惠.

  • 低價保障

    自您預訂后,您若發現同行程、同日期、同等級有更低的價格,請您將信息 發給我們,我們確認后將返還您雙倍差價!此差價將折算成積分(1元可折算 成100積分),返還到您的會員帳戶中.

消費者保障退款維權流程

訂購線路出現問題
  線上訂購問題 發起客服咨詢 夢之旅客服立即介入處理 解決問題
  線下出行問題 發起維權申請 夢之旅客服立即介入處理 維權成功
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